Contact
Craft Craft

Intern communiceren tijdens een crisis?

Onze tips helpen u op weg

Elk uur ontvangt u wel een e-mail van uw bank, telecomoperator of favoriete retailmerk met de boodschap: ook in deze coronatijden zijn we er voor u. En da’s mooi. Maar bent u er ook voor uw medewerkers?

Als u volmondig ‘ja’ kunt antwoorden op al deze vragen, dan bent u al bijzonder sterk bezig en heeft u onze hulp niet nodig. Zo niet, raden we u aan om onze 19 tips voor doordachte interne communicatie tijdens een crisis eens rustig door te nemen.

Als u volmondig ‘ja’ kunt antwoorden op al deze vragen, dan bent u al bijzonder sterk bezig en heeft u onze hulp niet nodig.
  • Heeft u eerst met uw eigen medewerkers gecommuniceerd alvorens berichten naar de buitenwereld uit te sturen?
  • Zijn er voldoende digitale tools beschikbaar voor uw medewerkers om contact te houden en hun werk vanop locatie goed te kunnen uitvoeren?
  • Heeft u de voorbije 24u contact gehad met de meerderheid van uw directe collega’s?
  • Zijn de afspraken rond thuiswerk, technische werkloosheid en verlof duidelijk voor al uw medewerkers?
  • Voorziet u een opleidingstraject voor medewerkers die tijdelijk minder werk hebben?
  • Kunnen uw medewerkers u laagdrempelig contacteren?
  • Checkt u regelmatig bij uw medewerkers of zij nog met vragen zitten?

Verbeter uw interne COVID-19-communicatie met deze 19 tips

  1. Definieer uw doelgroepen
    En noteer welke informatie zij nodig hebben. Arbeiders, bedienden, managers – ze hebben elk nood aan andere communicatie en andere kanalen.
  2. Blijf te allen tijde communiceren
    Minstens 1x om de dag. Maar hoe of wat moet u dan juist zeggen? Wel …
  3. Schep duidelijkheid
    Ook als u niets nieuws te melden heeft? Ja, zo laat u geen ruimte voor geruchten of foute informatie.
  4. Geef aandacht aan uw toon
    Houd het vriendelijk, duidelijk en zonder paniek.
  5. Maak van video een gewoonte
    Het best mogelijke alternatief voor een persoonlijk gesprek. En, neen, u hoeft echt geen das aan te doen in de keuken. (Let wel: belangrijke informatie deelt u best geschreven.)
  6. Neem het serieus
    Studies tonen aan dat boodschappen van leiders erg belangrijk zijn tijdens een crisis. U wordt namelijk gezien als dé meest betrouwbare bron.
  7. Lanceer nieuwe opleidingen
    Never waste a good crisis. Na een aantal chaotische dagen passen uw medewerkers zich snel aan. Een unieke kans om kennisvergaring te promoten.
  8. Zorg voor een toegankelijk forum
    Of het nu een nieuwe of bestaande tool is, zorg dat uw medewerkers niet vast zitten achter een VPN waar niemand vanop afstand aan kan.
  9. Durf te verrassen
    Een bedrijfslogo om thuis op het raam te plakken? Of een fijn vormgegeven infographic over de tijdelijke regelgeving? Enthousiaste medewerkers gaan met plezier voor u aan de slag – ook thuis.
  10. Promoot flexibiliteit
    Ouders, mensen met (groot)ouders, iedereen moet in deze tijden flexibel kunnen werken. Maak het uw medewerkers dan ook eenvoudig met duidelijke richtlijnen rond thuiswerk, glijdende uren, zorgverlof, …




  1. Deel enkel gevalideerde veiligheidsinformatie
    Let op voor fake news en vertrouw enkel erkende bronnen zoals de overheid en het WHO.
  2. Wees transparant over gevolgen
    De impact van een crisis op uw organisatie kan een grote invloed hebben op uw medewerkers. Duidelijk communiceren dus, ook als er slecht nieuws is.
  3. Gebruik chat & live polls
    Boost interactie tijdens uw videopresentaties door het gebruik van de chatfunctie aan te moedigen en live polls te integreren.
  4. Stimuleer dagelijks contact
    Gestructureerde contactmomenten met u of met uw managers houden medewerkers dicht bij elkaar, ook vanop afstand.
  5. Maak ruimte voor smalltalk
    “Alles goed daar?” Geef aan het begin van elke call iedereen wat tijd voor (vaak broodnodige) informele communicatie.
  6. Gebruik uw empathisch vermogen
    Vraag uzelf steeds af wat uw doelpubliek nodig heeft. Een korte motiverende boodschap? Check!
  7. Herhaling werkt
    Sommige van uw medewerkers kampen met stress. Zeker tijdens een crisis. Ze verwerken informatie dan ook minder snel. Herhaal daarom belangrijke info op verschillende kanalen.
  8. Besef dat intern en extern overlappen
    Alles wat u communiceert aan uw medewerkers kan gedeeld worden op het internet. Laat u niet tegenhouden, maar let wel op uw woorden.
  9. Focus op cruciale informatie
    Geef antwoord op deze 3 vragen: is er iemand besmet en, zo ja, wie? Hoe zal het virus uw organisatie beïnvloeden? Hoe kunnen we de verspreiding van het virus tegenhouden?

Communiceer eerst met uw eigen mensen

Hoe u uw organisatie runt tijdens een crisis heeft een grote impact op het leven van al uw medewerkers. Voeg daarom het woord bij de daad en geef voldoende aandacht aan uw belangrijkste doelgroep: uw collega’s.

Uw eigen medewerkers zijn niet alleen cruciaal om uw organisatie draaiende te houden – of na de crisis terug op te starten – ze zijn ook uw belangrijkste brand ambassadors. Zorgt u voor sterke interne communicatie tijdens een crisis? Dan schijnt dat door op uw employer brand. En terecht.

Breng de bal aan het rollen.
Neem contact op met ons.

Anders gezegd: laten we eens praten. Even bellen of elkaar ontmoeten. Om te weten te komen hoe u de talentenmarkt ziet en wat uw plaats daarin is. En dan kunnen we samen aan de slag.

Hartelijk dank! We brengen de bal zo snel mogelijk aan het rollen.

Great balls of fire! Dat liep niet goed. Probeert u het nog eens, a.u.b.?